Descripción
Curso Atención Profesional al Cliente
Curso E-learning Asincrónico de 20 horas desarrollado en plataforma Moodle.
Desarrolla habilidades para entregar una atención al cliente de excelencia y fortalecer la experiencia de servicio
La atención al cliente constituye uno de los principales factores que influyen en la satisfacción, fidelización y confianza de quienes interactúan con una organización. Este curso entrega herramientas prácticas para desarrollar competencias orientadas a brindar un servicio profesional, utilizando técnicas de comunicación efectiva, orientación al cliente, resolución de requerimientos y manejo de situaciones complejas. A través de una modalidad E-learning Asincrónica en plataforma Moodle, los participantes aprenderán a identificar las necesidades de distintos tipos de clientes, fortalecer sus habilidades comunicacionales, gestionar consultas y reclamos de manera eficiente, y aplicar estrategias de excelencia en el servicio que contribuyan a generar experiencias positivas y relaciones duraderas. Además, conocerán buenas prácticas que favorecen la calidad de atención, la imagen institucional y el cumplimiento de los objetivos organizacionales mediante un servicio centrado en el cliente.
Comunicación Efectiva
Desarrolla habilidades de comunicación verbal, no verbal, escucha activa y empatía para establecer relaciones positivas con los clientes.
Atención y Resolución de Requerimientos
Aprende técnicas para gestionar consultas, resolver reclamos y responder de manera eficiente a las necesidades de los clientes.
Excelencia en el Servicio
Aplica estrategias orientadas a mejorar la calidad de atención, generar experiencias positivas y fortalecer la satisfacción del cliente.
Fidelización de Clientes
Incorpora herramientas para construir relaciones de confianza, fortalecer la lealtad de los clientes y contribuir al crecimiento de la organización.
Incluye
- Curso Atención Profesional al Cliente.
- Duración de 20 horas.
- Modalidad E-learning Asincrónica.
- Acceso mediante plataforma Moodle.
- Contenidos multimedia e interactivos.
- Material de apoyo descargable.
- Actividades prácticas, análisis de casos y foros temáticos.
- Evaluaciones modulares y evaluación final integradora.
- Acceso flexible desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
- Certificación al cumplir los requisitos de aprobación establecidos.
Transforma cada atención en una experiencia memorable
Fortalece tus competencias para entregar un servicio de excelencia, resolver situaciones complejas con profesionalismo y construir relaciones duraderas que aporten valor tanto al cliente como a la organización.
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